Project Description

CONTEXTE

L’histoire de Florajet est digne d’un conte de fleurs !

Né en 1992 dans le sud de la France, Florajet s’est imposé au fil des années, comme un acteur majeur de la transmission Florale. Aujourd’hui le réseau est composé de 5700 artisans fleuristes.

Le site E.commerce permet d’effectuer une sélection parmi les nombreux produits proposés, de définir la date et le lieu de la livraison de fleurs. Dans un contexte hautement concurrentiel, Florajet doit sans cesse innover et tester de nouveaux services afin de recruter et fidéliser ses clients.

NOTRE INTERVENTION

  • Analyser les comportements d’achat des clients Florajet en exploitant toutes les données disponibles
  • Identifier les leviers d’actions marketing et business
  • Construire un nouveau plan d’actions CRM et un nouveau programme de Fidélisation adaptés aux enjeux de l’Enseigne
  • Réaliser les simulations financières pour prédire la rentabilité du programme (earn / burn)

RÉSULTATS

  • Des indicateurs stratégiques et une segmentation marketing « prêts à l’emploi »
  • Des parcours clients CRM refondus intégralement pour s’adapter aux nouveaux comportements d’achats des clients
  • Des leviers d’actions opérationnels clairement identifiés
  • La construction d’un nouveau programme de fidélisation pour atteindre les objectifs business assignés
  • Un pilotage des actions pour ajuster et optimiser les résultats au fil de l’eau