Project Description

CONTEXTE

Cultura, c’est une histoire qui depuis juin 1998 s’écrit autour d’une conviction. Rendre la culture et les loisirs accessibles au plus grand nombre ! Réunir en un même lieu le plus grand nombre d’activités culturelles et artistiques et permettre l’épanouissement et le plaisir de chacun à travers une culture ouverte et vivante.

Cultura, c’est plus de 90 magasins et un site E.commerce !

Avec l’arrivée depuis quelques années de nouveaux acteurs « pure player » sur ce marché, l’enseigne doit anticiper les besoins et répondre aux attentes de ses clients afin de renforcer toujours plus la fidélité à la marque.

NOTRE INTERVENTION

  • Développer la connaissance des clients Cultura au travers une analyse des données
  • Construire une segmentation et un modèle prédictif pour anticiper les évolutions de comportements des clients
  • Concevoir des parcours clients adaptés aux cycles de vie du client et sa Live Time Value
  • Paramétrer les parcours clients (journeys) dans la solution Salesforce Marketing Cloud
  • Construire des KPIs pour suivre et mesurer l’efficacité des campagnes marketing

RÉSULTATS

  • Des indicateurs et des enseignements marketing permettant d’activer des « quick wins » source de revenus
  • Une segmentation clients opérationnelle pour driver le plan marketing
  • Des parcours clients omnicanal différenciés selon le cycle de vie du client
  • Une rentabilité éprouvée de ces parcours dès les premiers mois suivant leurs mises en production
  • Un pilotage et une optimisation au fil de l’eau des parcours pour maximiser leurs efficacités
  • Des recommandations de uses cases CRM & MEDIA au travers la Customer Data Platform

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