Project Description
CONTEXTE
Cultura, c’est une histoire qui depuis juin 1998 s’écrit autour d’une conviction. Rendre la culture et les loisirs accessibles au plus grand nombre ! Réunir en un même lieu le plus grand nombre d’activités culturelles et artistiques et permettre l’épanouissement et le plaisir de chacun à travers une culture ouverte et vivante.
Cultura, c’est plus de 90 magasins et un site E.commerce !
Avec l’arrivée depuis quelques années de nouveaux acteurs « pure player » sur ce marché, l’enseigne doit anticiper les besoins et répondre aux attentes de ses clients afin de renforcer toujours plus la fidélité à la marque.
NOTRE INTERVENTION
- Développer la connaissance des clients Cultura au travers une analyse des données
- Construire une segmentation et un modèle prédictif pour anticiper les évolutions de comportements des clients
- Concevoir des parcours clients adaptés aux cycles de vie du client et sa Live Time Value
- Paramétrer les parcours clients (journeys) dans la solution Salesforce Marketing Cloud
- Construire des KPIs pour suivre et mesurer l’efficacité des campagnes marketing
RÉSULTATS
- Des indicateurs et enseignements marketing permettant d’activer des “quick wins” source de revenus
- Une segmentation clients opérationnelle pour driver le plan marketing
- Des parcours clients omnicanal différenciés selon le cycle de vie du client
- Une rentabilité éprouvée de ces parcours dès le premiers mois suivant leurs mises en production
- Un pilotage et une optimisation au fil de l’eau des parcours pour maximiser leur efficacités
- Des recommandations de uses cases CRM & MEDIA au travers de la Customer Data Platform
