Project Description

Challenge

Construire la Customer Journey dans un écosystème complexe :

8 marques (Kuoni, Scanditours, Celtictours, Vacances Fabuleuses, Donatello, Émotions, Les Ateliers du Voyage, La Maison des Croisières), plus de 100 destinations et 4 formules (Circuits, Séjours, Croisières, à la Carte)

Réalisation

ioocx a accompagné le Groupe KUONI pour le déploiement et l’exploitation de la plateforme Salesforce Marketing Cloud pour l’ensemble de ses marques.

  • Création d’un Data Model Marketing multimarques
  • Mise à disposition d’audiences calculées pour chaque marque sur la base de données déclaratives, comportementales et transactionnelles
  • Plan de campagnes Email pour animation de la base (PRM et CRM)
  • Design et mise en place de la Customer Journey pour chaque marque au travers du module Journey Builder (Onboarding, pre-voyage, post-voyage, repeat business…)

Chiffres clés

0mois
Livraison de Salesforce Marketing Cloud
0Audiences
calculées sur l’ensemble des 8 marques
0parcours
automatisés pour nourrir la Customer Journey

Résultats

  • Engagement Client doublé
  • Repeat Business optimisé

  • Meilleurs retours Satisfaction Client