Project Description

CONTEXTE

Lorsque le Colonel Sanders a ouvert son premier restaurant KFC en 1952 aux Etats-Unis, il était bien loin de penser que sa recette secrète de poulet connaîtrait un tel succès… Quelques décennies plus tard, ce sont plus de 22 000 restaurants répartis dans 135 pays dont plus de 250 en France.

Pour soutenir sa forte croissance, KFC France a choisi la solution Salesforce Marketing Cloud ainsi que l’agence ioocx pour l’accompagner dans la mise en œuvre de sa stratégie marketing.

Pour KFC France, il s’agit de mieux comprendre les comportements de consommation dans ses restaurants afin d’enrichir en continue les parcours clients 1:1 et les adapter aux nouveaux usages et aux cycles de vie des clients… Les enjeux de KFC France portent également sur l’évolution de son écosystème Data Marketing au travers le déploiement d’autres applications.

NOTRE INTERVENTION

  • Auditer la solution de marketing automation et réaliser des optimisations au travers la refonte du modèle de données marketing
  • Réaliser une analyse statistique de la BDD clients pour identifier les différents profils clients et les usages de consommation
  • Construire des parcours clients omnicanal sur mesure
  • Gérer en full service toutes les campagnes marketing (emails, sms…)
  • Suivre et mesurer la rentabilité des actions, recommander de nouveaux parcours

RÉSULTATS

  • Une solution de Marketing Automation paramétrée et optimisée pour répondre aux nouveaux enjeux de KFC France
  • Une segmentation clients et des indicateurs qui déclenchent des parcours clients entièrement automatisés
  • La gestion en full service des campagnes emails avec un maximum de réactivité pour coller aux temps forts de l’actualité

TÉMOIGNAGE CLIENT

” ioocx nous a permis de mieux comprendre la LTV de nos clients à travers une analyse approfondie de notre base. Cet audit nous a été très utile pour définir la stratégie CRM à adopter en fonctions des différents profils clients. Pouvoir s’appuyer sur un partenaire connaissant parfaitement l’environnement Sales Force et plus particulièrement Marketing cloud a été un atout majeur. Concrètement cela nous a permis de tester, analyser et mettre en place très rapidement différents parcours clients et des communications Adhoc.

Antoine RUCHO
Head of E-commerce – KFC France