UN ACCOMPAGNEMENT SUR LES DIFFÉRENTES ÉTAPES
DE VOS PROJETS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT OMNICANAL
Nextedia vous accompagne selon des modalités et approches les plus adaptées à votre contexte
et vos enjeux avec comme obligation le résultat et la Satisfaction Client
Nous auditons votre environnement tant sous un angle métier (Marketing, Service Client, Force de Ventes) que sous un angle Solution et Data afin de préconiser des axes d’amélioration à court et moyen terme en réponse à vos à besoins
Nous optimisons et améliorons l’utilisation de vos plateformes Marketing ainsi que la valorisation de vos données. Nos livrables et recommandations destinées principalement aux Directions Marketing vous permettent d’améliorer la Connaissance de vos clients, optimiser la Customer Journey et mieux exploiter vos Solutions Marketing (Marketing Automation, Analytics, DMP…)
Nous réalisons vos projets en mettant en œuvre tout notre savoir-faire métier et notre expertise technique et fonctionnelle des principales solutions du marché (Salesforce, MSDynamics, Zendesk, Vocalcom, Genesys, Dimelo, …) dans le respect des engagements de délais et de budget.
Nous opérons en mode service récurrent la maintenance et les évolutions techniques et fonctionnelles de vos plateformes (CRM, Service Client, Centre de Contacts) ainsi que la gestion des interactions omnicanales et les interfaces avec le SI, au travers d’une organisation industrielle de pilotage et de delivery nous permettant de tenir des engagements précis de niveaux de services.
Nos experts Métier et Solutions interviennent sur site dans le cadre de missions de moyenne et longue durée de manière totalement intégrée à vos équipes, vos projets et votre organisation.
SOLUTIONS & TECHNOLOGIES
Une expertise reconnue sur les principales technologies et solutions du marché
