Adaptez votre transformation en vous appuyant sur vos utilisateurs et renforcez l’usage de vos canaux digitaux
Nous observons et étudions le comportement de vos clients en situation réelle de navigation, pour comprendre leur perception et leur ressenti à chaque étape du parcours utilisateur. Recueillis de manière contextuelle, l’analyse qualifiée de l’expérience client, permet d’identifier les axes d’amélioration les plus pertinents pour répondre aux besoins et aux attentes de vos utilisateurs, et établir une stratégie digitale performante.
Nos offres
Benchmark UX
Revue concurrentielle des autres sites (univers concurrentiel à définir) afin d’identifier les « bonnes pratiques » ergonomiques et tendances actuelles du marché.
- Connaître les forces et les faiblesses de vos principaux concurrents
- Savoir où votre produit se situe sur le marché
- Trouver des opportunités chez vos influenceurs
Audit ergonomique
Réaliser un état des lieux des choix de conception non conformes aux normes ergonomiques usuelles, afin de cibler et catégoriser les optimisations de conception.
- Identifier les points de blocages pour vos utilisateurs
- Obtenir des recommandations concrètes pour améliorer l’ergonomie de vos interfaces
- Détermine les priorités dans la mise en œuvre du chantier ergonomique
Etude qualitative (Test utilisateurs)
Des entretiens individuels menés avec les profils représentatifs de chaque cible permettent de disposer d’une vision réaliste des besoins et attentes.
- Identifier les points critiques en matière d’utilisation et de satisfaction à l’égard du contenu développé
- Comprendre la réalité des comportements et spécifier leur expérience en ligne
- Identifier les axes d’optimisation à envisager et les aménagements à apporter afin d’améliorer la performance des écrans développés
- Valider avec l’utilisateur les nouveaux éléments de conception mis en place lors de la refonte
Etude quantitative
Recueil comportemental par la mise en situation individuelle et questionnaire à grande échelle, visant à mettre à plat un diagnostic exhaustif et pondéré des besoins et attentes des utilisateurs, ainsi qu’à suivre et comprendre leur parcours de navigation.
Afin de garantir la qualité et le recueil des données, chaque participant est recruté avec le soutien de panélistes labellisés Esomar*. L’intégralité des données comportementales sont enregistrées en s’appuyant sur des outils propriétaires issus de notre pôle R&D.
- Recueillir de manière pondérée les habitudes et usages des utilisateurs : parcours client, premiers clics, erreurs rencontrées, questionnaire en contexte de recherche
- Comprendre les parcours et les choix des utilisateurs en phase de recherche d’informations, de produits / services / conseils, d’ouverture de compte, de commande, etc.
- Identifier les axes d’optimisation et accroître les taux de conversion et de satisfaction de la plateforme via l’alimentation du cahier des charges
*Association mondiale des professionnels d’étude, publiant un code d’éthique des études de marché et d’opinion.
Test d’arborescence (Treejack)
Un test d’arborescence, visant à évaluer la logique de catégorisation et la clarté de la sémantique, en mettant les utilisateurs en situation réelle de recherche d’information.
- Evaluer l’efficacité d’accès aux principaux contenus et fonctions du site afin de valider l’architecture d’information envisagée (en termes de regroupement mais aussi de wordings de rubriques) et d’apporter des ajustements si besoin
- Proposer un système de navigation flexible, en identifiant les passerelles nécessaires entre les différentes rubriques
Analyse de l’activité
Une analyse menée auprès d’utilisateurs représentatifs de la population cible, directement sur le terrain, afin d’avoir une vision réaliste de l’activité « métier ».
- Observer in-situ les utilisateurs afin d’analyser, de modéliser et comprendre les tâches qu’ils effectuent réellement dans leurs contextes
- Prendre en compte l’ensemble de l’écosystème dans lequel l’utilisateur évolue afin d’appréhender la réalité de son activité (écarts entre le « prescrit » et le « réel », raison de non adhésion à l’outil, attentes, …)
A/B Testing
Une analyse menée auprès d’utilisateurs représentatifs de la population cible, directement sur le terrain, afin d’avoir une vision réaliste de l’activité « métier ».
- Piloter de manière quantitative la performance réelle de vos choix conception
- Arbitrer et valider les aménagements tout au long de vos projets web
